منشور اخلاقی

جلب رضایت مشتری سرمایه اصلی ماست. در طول مدت زمان فعالیت در زمینه صنعت فولاد، سعی ما بر آن بوده تا با سرلوحه قراردادن شعار «اول مشتری» خدمت‌رسانی نماییم. شرکت فولاد سیرجان ایرانیان به دنبال فرآهم آوردن شرایطی است که مشتریان به این باور برسند که پاسدار حق و حقوقشان هستیم. برای دستیابی به این مهم، چهارچوب و اصول زیر را سرلوحه خود قرار داده‌ایم؛

خط مشی اخلاقی فولاد سیرجان ایرانیان در قبال مشتریان و مصرف‏ کنندگان

1. احترام حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
2. اطلاع‏ رسانی شفاف، به‏ موقع، دقیق و کامل و ارائه مشاوره مؤثر و آموزش لازم، پاسخ ما به حق اطلاع‌یابی مشتریان و مصرف‏ کنندگان است.
3. سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا، روش‌های نهادینه شدة ماست.
4. حفظ حریم شخصی و اسرار مشتری و رازداری، خط‌ مشی حرفه‌ای ما است.
5. انتقاد، حق مشتری و مصرف‏ کننده است. پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از نقص عملکرد سازمان، اعتقاد ما است.
6. رعایت انصاف در عقد قرارداد و دوری از هرگونه دادوستد ناروا (مانند گران‏ فروشی، کم‏ فروشی، تدلیس، غبن و غش) را از ارکان کسب‏ و کار اخلاقی می‌دانیم.
7. پای‏بندی به تعهدات، به‏ ویژه در توافقات مالی، تحویل به‏ موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات، مرام سازمانی ما است.
8. دیدگاه مشتری و مصرف‏ کننده را ارج می‌نهیم و با تنوع در ارائه خدمات و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان احترام می‌گذاریم.
9. ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه‌ای، تعهد اخلاقی خود می‌دانیم.
10. مواجهه صادقانه، عادلانه، صریح و اجتناب از هرگونه فریب، مرام اصلی فولاد سیرجان ایرانیان است.

 

خط‌ مشی اخلاقی فولاد سیرجان ایرانیان در قبال رقبا (منشور رقابت اخلاقی)

1. ما به تعامل برد – برد با رقبا بر اساس حفظ حقوق مصرف‏ کنندگان، پای‏بند هستیم و از هرگونه ضرررسانی به رقبا در همه فعالیت‌های حرفه‌ای مانند مذاکرات تجاری، تبلیغات و… پرهیز می‏کنیم.
2. احترام به کرامت منابع انسانی رقبا و حفظ آن و پرهیز از غیبت و بدگویی نسبت به رقبا، مشی اخلاقی ما است.
3. تلاش در جهت توسعه فرهنگ رقابت سالم، رقابتی کردن محیط کسب‏ وکار و اجتناب از هر فعالیت رقابت‏ گریز، مورد استقبال ما بوده و تعهد حرفه‌ای و اخلاقی ما است. تلاش برای به دست آوردن جایگاه مرجع در صنعت، مادامی که بر شایستگی حرفه‌ای باشد، فلسفه کاری ما بوده و محیط رقابتی را رونق می‏دهد.
4. پای‏بندی به شفافیت و قانون‌پذیری و پرهیز از هرگونه ارتباط دوجانبه یا پنهانی با منابع انسانی رقبا، اساس تعامل حرفه‌ای ما با رقبا است.
5. حفظ حریم شخصی رقبا، پرهیز از دستیابی به اطلاعات محرمانه آنان و صیانت از اسرار آنان در چارچوب قوانین، اعتقاد و مرام ما است.
6. رفتار غیراخلاقی را با کردار اخلاقی پاسخ می‌دهیم و تعامل در جهت هم ‏افزایی به منظور ایجاد ظرفیت‌ها، فرصت‌ها و مدیریت تهدید در جهت حفظ منافع ملی و حقوق مصرف‏ کننده، تشویق رقبا به رعایت اخلاق حرفه‌ای و یاری کردن آنها در ارتقاء سلامت اخلاق حرفه‌ای از اصول نهادینة ماست.
7. قانون‌پذیری و پای‌بندی به تعهدات دوجانبه و مواجهه صادقانه، صریح و شفاف با رقبا خصلت سازمانی ما است.

 

منشور اخلاقی در قبال تامین کنندگانِ کالا و خدمات

1. برخورد منصفانه و قانونمند، صادقانه و همراه با احترام و حفظ کرامت انسانی با تامین کنندگان
2. پاسخگویی سریع، خوش قولی و همچنین مساعدت و همکاری رضایت بخش
3. شفافیت و کفایت اسناد و انتظارات در تمامی مراحل فرآیند خرید
4. ایجاد و حفظ ارتباطات آسان و پایدار با تامین کنندگان
5. انصاف در عقد قرارداد و پای بندی به مفاد قرارداد
6. پرداخت مطالبات به طور منظم و بر اساس توافقات فی مابین
7. خیرخواهی، تامین امنیت روانی و جلوگیری از تحمیل هر گونه زیان مالی به تامین کنندگان
8. اطلاع از دیدگاه ها، انتقادات و شکایات تامین کنندگان و پاسخگویی به آنها
9. قدردانی از حسن همکاری تامین کنندگان
10. توانمندسازی و ارتقاء تامین کنندگان